Bảng câu hỏi khảo sát là gì? Những dạng câu hỏi khảo sát thị trường thời trang
Đầu tiên, bảng câu hỏi là một công cụ được sử dụng trong nghiên cứu định lượng để thu thập thông tin về một câu hỏi từ nhiều đối tượng khác nhau. Để có được kết quả tốt, chúng ta phải có một bảng câu hỏi đầy đủ và thực sự logic để người trả lời có thể hiểu câu hỏi và trả lời chính xác.
Các câu hỏi trong bộ câu hỏi điều tra thị trường thời trang cần có đầy đủ các dạng câu hỏi, có nhiều cách trả lời, thu thập được tối đa ý kiến của các đối tượng. Thông thường, trong khảo sát về quần áo , có 2 dạng câu hỏi chính là câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
1. Câu hỏi đã đóng
Ví dụ câu hỏi khảo sát đơn lựa chọn, trắc nghiệm, đúng – sai, đúng – sai, câu hỏi phân cực, thang điểm đánh giá, câu hỏi phức Likert… Câu hỏi đóng là loại câu hỏi chứa tất cả các câu trả lời có thể có. Người trả lời chỉ cần đánh dấu vào tùy chọn mà họ lựa chọn. Những câu hỏi như vậy phù hợp với các cuộc khảo sát trực tuyến vì thời gian hoàn thành ngắn hơn và việc xử lý thống kê dễ dàng và thuận tiện hơn.
Các phương án trả lời cần phản ánh tất cả các khía cạnh của câu hỏi và được liệt kê theo một hệ thống logic, tránh trùng lặp, giúp ai cũng có thể chọn được ít nhất một phương án thích hợp.
Có thể đóng bảng câu hỏi khảo sát thị trường may mặc
2. Câu hỏi mở
Một câu hỏi không có kế hoạch trả lời được xác định trước, trong đó người trả lời chỉ cần nhận câu hỏi và tự điền vào câu trả lời. Đối với những dạng câu hỏi này, độ chính xác của thông tin thu được phụ thuộc phần lớn vào trình độ hiểu biết, nhận thức cá nhân và cảm xúc của người trả lời. Thông tin thu được sẽ rất đa dạng và có thể tiết lộ những khía cạnh thú vị mà bạn chưa biết. Tuy nhiên, điều này sẽ làm cho việc trích xuất thông tin, ghi chép và xử lý dữ liệu trở nên khó khăn và tốn thời gian hơn.
Thông thường các câu hỏi khảo sát mở sẽ được sử dụng để phỏng vấn sâu với mục đích tìm hiểu và trau chuốt. Để phát huy hết ưu điểm của câu hỏi mở đồng thời hạn chế tối đa nhược điểm của câu hỏi mở, điều tra viên phải là người có kinh nghiệm và kỹ năng, biết cách khởi xướng để người trả lời có thể đưa ra tất cả các câu trả lời. Cần bày tỏ ý kiến xung quanh câu hỏi nghiên cứu và loại bỏ hoàn toàn tính chủ quan của người hỏi ra khỏi quá trình xây dựng nội dung.
Các câu hỏi khảo sát kết thúc mở bao gồm các câu hỏi mở hoàn toàn mà người trả lời có thể tự do trả lời, các câu hỏi toàn câu, các câu hỏi lỗi thời như lần mua cuối cùng của bạn là khi nào … Để hiểu sâu hơn về các câu hỏi mở và kết thúc Loại, bạn có thể xem thêm những loại câu hỏi nào nên có trong nghiên cứu thị trường.
10 câu hỏi cần hỏi trong khảo sát khách hàng Thị trường quần áo sơ mi
Dưới đây là một số điều khoản khảo sát khách hàng cụ thể mà bạn có thể tham khảo, bao gồm cả Khảo sát thị trường quần áo , để cung cấp cho bạn thông tin hữu ích về thị trường, thị trường và thói quen tiêu dùng của ngành hàng may mặc mà bạn dự định để kinh doanh. Từ đó, bạn sẽ có một kế hoạch kinh doanh hàng may mặc rõ ràng và hiệu quả hơn.
10 câu hỏi trong nghiên cứu thị trường quần áo cung cấp cho bạn thông tin hữu ích từ khách hàng của bạn
1. Cảm hứng nào khiến bạn mua quần áo mới?
- Bạn bè
- Gia đình
- Những người nổi tiếng mà bạn ngưỡng mộ
- Xu hướng xung quanh mọi người
- Sách, tạp chí, blog về quần áo
- Phong cách cửa hàng
- Giảm giá và khuyến mại
- Khác
2. Bạn mua quần áo mới bao lâu một lần?
- 1-5 lần / năm
- 5-10 lần / năm,
- Hàng tháng
- 2-3 lần / tháng
- 4-7 lần / tháng
- 8+ mỗi tháng
3. Bạn dành thời gian cho quần áo nhiều nhất vào mùa nào?
- Mùa xuân
- Mùa hè
- Mùa thu
- Mùa đông
- Không có sự khác biệt theo mùa
4. Bạn chi bao nhiêu cho quần áo mới mỗi tháng?
- Dưới 200.000 mỗi tháng
- 200-400k / tháng
- 500-700k / tháng
- 700.000 đến 1 triệu đồng mỗi tháng
- Hơn 1 triệu đồng mỗi tháng
5. Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau khi mua quần áo như thế nào?
<
Thứ tự quan trọng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Chất lượng | |||||
Tiện nghi | |||||
Phong cách | |||||
Màu sắc | |||||
Chất liệu | |||||
Nhãn hiệu | |||||
Khác |
6. Khi bạn mua một món quần áo mới, bạn có nghĩ đến việc mua thêm một món trang phục phù hợp với nó?
- Không bao giờ
- Thỉnh thoảng
- Thường xuyên
7. Bạn chủ yếu đi mua sắm quần áo với ai?
- Một mình
- Bạn bè
- Gia đình
- Đối tác
- Đồng nghiệp
- Khác
8. Bạn có quan tâm về tên thương hiệu khi mua quần áo không?
- Có
- Không
9. Khi đi mua quần áo, bạn thường:
- Đến cửa hàng quen thuộc đã từng mua
- Thử đến các cửa hàng mới khác quanh khu vực
- Tìm kiếm và đặt hàng trên mạng qua các website quần áo, Facebook
- Tìm kiếm trên mạng để biết thông tin, sau đó đến trực tiếp cửa hàng xem và mua hàng
- Khác
10. Bạn đánh giá như thế nào về việc mua quần áo online?
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
Trên đây là 10 câu hỏi bạn nên liệt kê trong bảng câu hỏi khảo sát quần áo. Với những câu hỏi này bạn hoàn toàn có thể thu thập được những thông tin hữu ích từ khách hàng, đồng thời giúp cho việc khảo sát thị trường thời trang của bạn cực kì hiệu quả.
Câu hỏi khảo sát khách hàng về sản phẩm
Phân biệt câu hỏi định lượng và định tính
Khảo sát để làm gì? Để hiểu hơn về thị trường, khách hàng, ngành hàng, đối thủ…
Trong đó, 2 phương pháp khảo sát chính là nghiên cứu định tính (qualitative research) và nghiên cứu định lượng (quantitative research). Việc bạn thiết kế câu hỏi khảo sát cũng sẽ phụ thuộc vào phương pháp nghiên cứu mà bạn chọn lựa.
Vậy 2 phương thức này có gì khác nhau và bạn nên dùng cái nào? Bảng so sánh này sẽ thay lời giải đáp.
Định lượng |
Định tính |
|
Đặc điểm | Liên quan đến lượng và số | Liên quan đến chất và mô tả |
Quy mô mẫu | Số lượng mẫu lớn, tính đại diện, chính xác cao | Số lượng mẫu nhỏ nhưng đa dạng, tính đại diện thấp, độ chính xác thấp |
Mục tiêu | Mang lại được những dữ liệu đáng tin cậy để đưa ra những quyết định mang tính chiến lược | Đào sâu insight, mô tả, trình bày, kết quả nghiên cứu trước đó |
Tính linh động | Bảng câu hỏi cố định, tính linh hoạt thấp | Tính linh hoạt cao, xảy ra được nhiều ý tưởng mới |
Trường hợp áp dụng | – Phân khúc thị trường– Đánh giá sản phẩm
– Nhận xét về giá cả – Đánh giá hiệu quả marketing – Đo lường vị trí thương hiệu – Nghiên cứu kích cỡ thị trường |
– Chuẩn bị ra concept sản phẩm mới– Khám phá trải nghiệm, hành vi, hiện tượng, xu hướng ít được biết tới
– Khi mà bạn có cơ hội tiếp cận, phỏng vấn đối tượng |
Phương pháp | Bảng khảo sát (giấy, email, điện thoại…), quan sát, thí nghiệm… | Phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn nhóm, quan sát, ghi hình, gửi thư… |
Nhìn bao quát, cả 2 phương thức nghiên cứu này đều có những Ưu và Nhược điểm riêng.
Định lượng | Định tính | |
Ưu điểm | Mang tính đại diện cao, mục đích là số liệu, đáng tin cậy hơn trong việc đưa rõ ra các quyết định | Câu hỏi linh hoạt, đào sâu được insight khách hàng |
Nhược điểm | Tốn thời gian, không trình bày được hiện tượng | Kết quả mang lại được là ý kiến chủ quan, không mang tính đại diện cao |
Ưu – Nhược điểm bảng khảo sát có gì?
Thỉnh thoảng doanh nghiệp cần áp dụng cả hai. Nghiên cứu định lượng có thể kiểm chứng kết quả tìm được trong nghiên cứu định tính. Tuy nhiên trong một vài trường hợp, nghiên cứu định tính có thể giải thích thêm những kết quả thu được từ nghiên cứu định lượng, giúp cho bạn đào sâu hơn và giải đáp những câu hỏi vì sao, ra sao.
Cách thiết kế bảng khảo sát về sản phẩm mới
Vào thời điểm hiện tại, đa phần tâm lý người mua hàng sẽ chẳng quan tâm tới các phiếu khảo sát nên họ thường từ chối nếu như thấy quá nhiều câu hỏi, quá là nhiều chữ. Chính vì lẽ đó, bạn nên lập phiếu khảo sát từ 10-15 câu hỏi và không nên quá 2 mặt giấy A4. Trong đó, bạn cần chọn các câu hỏi thích hợp và có danh sách câu hỏi ngắn gọn, súc tích và theo thứ tự hợp lý để bảng khảo sát khách hàng của mình được đón nhận.
Các câu hỏi thường dùng trong bảng khảo sát về sản phẩm
Có rất nhiều từ, câu hỏi bạn sẽ sử dụng như các câu hỏi đóng hoặc câu hỏi mở (dạng câu hỏi mà người mua hàng có thể tự điền), câu hỏi có khoogn, câu hỏi chọn một lựa chọn, câu hỏi nhiều đáp án,… dưới đây là một số gợi ý cho bảng câu hỏi khảo sát về sản phẩm và một vài chú ý khi bạn tiếp tục lập bảng thăm dò khách hàng mà bạn có thể tham khảo để làm ra phiếu thăm dò chuyên nghiệp nhằm mang lại được các đánh giá khách quan cho chiến lược kinh doanh hiệu quả.
15 gợi ý bảng câu hỏi khảo sát về sản phẩm mà bạn nên tham khảo
Đặt câu hỏi thích hợp là bước đầu tiên để bạn sẽ làm được Thu thập Thông tin Phản hồi Chính xác từ Khách hàng . D dưới đây là 15 câu phải có trong Bản khảo sát về sản phẩm ở đây dành cho bạn:
- Chúng tôi đã đáp ứng mong muốn của bạn chưa?
Câu trả lời là có / không có thông tin cực kỳ hợp lệ span> .
- đánh giá của bạn, trải nghiệm của bạn với sản phẩm của họ như thế nào?
Câu trả lời Rất hài lòng / Hài lòng / Chưa Hài lòng cho bạn ngay lập tức Báo hiệu thông báo cho về sản phẩm không tốt.
- ng để tìm sản phẩm mà tôi muốn có dễ dàng không?
Khách hàng row sẽ không được trả lại nếu họ Cảm thấy thất vọng. Câu hỏi này giúp bạn hiểu sản phẩm giải thích span> Đến trang web là trợ giúp của bạn để khách truy cập tìm kiếm hoặc so sánh.
- Bạn có bất kỳ sự cố nào với quy trình mua hàng không?
Nếu khách hàng phải xếp hàng dài chờ thanh toán hoặc trong khoảng thời gian này span> chỉ mua trong trường hợp khó , không thể thanh toán thì có có thể là ban đầu số nhân làm cho doanh số bán hàng của bạn giảm xuống.
- Bạn có quay lại mua hàng của chúng tôi vào lần sau không?
Giải thích rằng duy nhất mà bạn mong muốn nhận được là CÓ. N Nếu bạn thấy marker , thì các cặp line của nhóm khách được trả về , Chắc chắn vấn đề có buộc bạn phải cần học và Khắc phục sự cố ngay bây giờ .
- Yếu tố nào sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của bạn với chúng tôi?
Chìa khóa dành cho khách hàng trả lời câu hỏi này họ mong muốn . Hãy để đây là vấn đề còn mở, mọi phản hồi đều được hoan nghênh.
- Chúng tôi có đáp ứng nhu cầu của bạn không?
câu trả lời có thể làm bạn ngạc nhiên vì bạn hình dung nhu cầu thực tế về Người mua sắm có thể rất khác so với và . N yếu Vì vậy, bây giờ bạn có khả năng biết cơ hội để khám phá mới này.
- Chúng tôi có một dòng sản phẩm, bạn có muốn không?
Câu hỏi đặt ra là phải biết rằng bộ sưu tập của bạn được phân phối đủ cho nhu cầu tối thiểu Người mua hay không? Từ đó , Enterprise biến của bạn Trận đấu .
- Bạn có thấy thoải mái khi mua sắm với chúng tôi không?
Đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái và được chào đón. N Nếu họ cảm thấy bất tiện hoặc khó chịu thì nguồn điện là class = “marker”> feature là một cảnh báo màu đỏ cho tăng trưởng dài hạn kinh doanh .
- Bạn nhớ nhất trải nghiệm nào mua sắm với chúng tôi?
Mong rằng đấy là kỷ niệm tốt đẹp! Bạn sẽ hạnh phúc khi biết lời giải thích của câu hỏi tuyệt vời này.
- Nguyên nhân bạn mua sắm/ ăn uống/ giao dịch với chúng tôi?
Người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn khi họ có nhu cầu? tại sao lại là bạn? Có thể bạn sở hữu những điểm khác biệt mà bạn còn không nhận ra nó tuyệt vời thế nào.
- Sản phẩm/ dịch vụ mà bạn mong chúng tôi có?
Câu hỏi này rất phù hợp nếu như bạn có ý định mở rộng việc bán hàng của mình.
- Làm thế nào để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn?
Đáp ứng nguyện vọng thôi là chưa đủ, nhưng ở đây, bạn có thể tìm được gợi ý để khiến người mua hàng bắt buộc “Wow”!
- Bạn yêu thích điều gì nhất về thương hiệu chúng tôi?
Có vẻ như đây là một câu hỏi dễ dàng tuy nhiên đừng ngại tìm hiểu để xem những điều khiến người mua hàng yêu quý thương hiệu của bạn.
- Có điều gì bạn mong muốn cho chúng tôi biết thêm về các trải nghiệm mua sắm của bạn không?
Là một đơn vị, bạn không bao giờ có thể biết chính xác câu hỏi để biết điều không nói của khách hàng. Vì thế, hãy luôn cho họ cơ hội để được tự do bày tỏ.
Các câu hỏi khảo sát về chất lượng dịch vụ
Bảng câu hỏi là một công cụ được dùng trong nghiên cứu định lượng để thu thập thông tin về một vấn đề nào đó từ nhiều đối tượng khác nhau. Muốn có một kết quả tốt, nhất thiết chúng ta phải có một bảng câu hỏi hoàn chỉnh và thật sự logic, thì người được phỏng vấn mới hiểu vấn đề và trả lời một cách chính xác.
Những dạng câu hỏi cần có trong bảng khảo sát
Trong bài trước, Sapo đã giới thiệu cho các bạn “7 bí quyết mang lại hiệu quả khi khảo sát online” với những yêu cầu về tính logic, ngắn gọn, đơn giản và cách để khách hàng tham gia cuộc khảo sát của bạn.
Để tìm hiểu sâu hơn về việc thiết kế nội dung một bảng hỏi sao cho thật hoàn chỉnh, tuần này Sapo sẽ cung cấp “Các dạng câu hỏi trong bảng khảo sát online” với những dạng câu hỏi thường xuất hiện và cách chúng được sử dụng trong từng chiến dịch của bạn.
1. Câu hỏi đóng
Khái niệm: Câu hỏi đóng là loại câu hỏi chứa đựng toàn bộ các phương án có khả năng trả lời. Người được hỏi chỉ việc đánh dấu vào những phương án mình chọn.
Ưu điểm: Câu hỏi đóng thường được ưu tiên sử dụng trong các bảng hỏi online bởi nó tốn ít thời gian để hoàn thành (khách hàng thường không muốn dành nhiều thời gian trả lời câu hỏi), các câu trả lời được chuẩn bị trước, giải thích và bổ sung cho câu hỏi giúp mọi người hiểu câu hỏi theo một nghĩa.
Đồng thời tính khuyết danh đảm bảo hơn câu hỏi mở (thông tin rất khách quan) và thuận tiện cho việc xử lý thống kê.
Một số điểm lưu ý khi sử dụng câu hỏi đóng:
Thứ nhất: các phương án trả lời của câu hỏi đóng cần phản ánh đầy đủ các khía cạnh của vấn đề nghiên cứu, phù hợp với kinh doanh online nhằm giúp người được hỏi có thể lựa chọn được phương án phù hợp với mình.
Thứ hai: các phương án đưa ra phải được liệt kê theo một hệ thống logic nhất định, các phương án có thể đối lập nhau nhưng tránh trường hợp phương án này bao hàm phương án khác.
Thứ ba: giống như câu hỏi các phương án trả lời cũng không nên quá dài, tạo ra tâm lý chán nản, mệt mỏi khiến người trả lời đánh dấu bừa bãi cho xong.
Thứ tư: cần có hướng dẫn cụ thể trong việc trả lời với câu hỏi đóng lựa chọn (chỉ chọn 1 phương án) hay câu hỏi đóng tùy chọn (có thể chọn nhiều phương án, chọn tối đa 3 phương án…) để tạo thuận lợi cho cả người trả lời cũng như người nhập số liệu và xử lý thông tin.
Dưới đây là các dạng câu hỏi đóng mà bạn có thể vận dụng vào trong bảng khảo sát online
1.1. Câu hỏi dạng “Có – Không”
Một câu hỏi đưa ra hai lựa chọn cho câu trả lời. Ví dụ: Có phải đây là lần đầu tiên bạn tham gia khảo sát của chúng tôi? Có hoặc Không?
Câu hỏi dạng có/không thường xuất hiện trong bảng khảo sát
1.2. Câu hỏi một lựa chọn
Là dạng câu hỏi mà ta đưa ra sẵn danh sách các phương án trả lời, và người trả lời sẽ đánh dấu vào những đề mục phù hợp với họ.
Ví dụ: Trong các nhãn hiệu thời trang dưới đây, nhãn hiệu nào bạn yêu thích NHẤT
1.3. Câu hỏi nhiều lựa chọn
Một câu hỏi đưa ra ba hoặc nhiều hơn sự lựa chọn cho câu trả lời. Ví dụ: Bạn biết đến website của chúng tôi qua nguồn thông tin nào sau đây?
1.4. Câu hỏi phân cực
Tạo ra câu trả lời có tính phân cực (đối nghĩa) và người trả lời sẽ lựa chọn theo quan điểm của họ.
Ví dụ: Website của chúng tôi như thế nào?
Hiện đại………………………Lạc hậu
Dễ sử dụng…………………Khó sử dụng
1.5. Thang đo xếp hạng
Một thang đo xếp hạng một số thuộc tính từ “tệ hại” đến “tuyệt vời”. Ví dụ: Hãy xếp thứ tự từ 1 đến 6 cho mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online?
1.6. Câu hỏi phức hợp dùng thanh đo Likert
Một phát biểu mà người trả lời cho thấy mức độ cụ thể của sự hài lòng hoặc đồng ý.
Ví dụ: Nếu bạn đã mua những sản phẩm trên website, xin vui lòng cho biết đánh giá của bạn về những yếu tố sau:
(1 = rất không hài lòng, 2 = không hài lòng, 3 = hài lòng, 4 = rất hài lòng).
1.7. Thang đo dự định
Một thang đo mô tả dự định của người trả lời về một hành động.
Ví dụ: Nếu sản phẩm như vừa được mô tả được bán trên website, bạn sẽ:
2. Câu hỏi mở
Khái niệm: Là loại câu hỏi không có sẵn các phương án trả lời trước, người trả lời đơn thuần chỉ nhận câu hỏi.
Đặc điểm: Độ chính xác của thông tin thu được từ dạng câu hỏi này phụ thuộc rât nhiều vào trình độ hiểu biết, ý thức cá nhân và tâm trạng của người trả lời.
Ưu điểm: Thông tin đa chiều vì người trả lời không bị phụ thuộc vào các phương án đã được trả lời trước, họ tự do đưa ra những gì họ muốn hoặc nghĩ đến. Vì thế chúng có khả năng chỉ ra được các khía cạnh thú vị của việc mua bán online đôi khi chính bạn cũng chưa lường hết được.
Nhược điểm: Câu hỏi mở gây ra rất nhiều khó khăn từ khâu khai thác thông tin cho đến việc ghi chép và xử lý số liệu.
Để tận dụng được hết những ưu điểm cũng như hạn chế tối đã những nhược điểm của câu hỏi mở thì đòi hỏi điều tra viên phải là người có kinh nghiệm và kỹ năng tốt, biết khởi gợi để đối tượng được hỏi đưa ra hết tất cả những ý kiến xung quanh vấn đề nghiên cứu đồng thời cần loại bỏ hoàn toàn những yếu tố chủ quan của người hỏi trong quá trình xây dựng nội dung.
Thông thường câu hỏi mở được sử dụng trong các phỏng vấn sâu với mục tiêu hiểu biết, tỷ mỷ về hoạt động kinh doanh trên website của mình, đánh giá những mặt hạn chế của trang web với các đối thủ khác…
Google forms công cụ tuyệt vời trong xây dựng bảng hỏi
2.1. Câu hỏi mở hoàn toàn (tự do trả lời)
Một câu hỏi mà người trả lời có thể trả lời không giới hạn các cách trả lời khác nhau. Ví dụ: Xin vui lòng cho biết những nhận xét của bạn về website của chúng tôi?
Dạng này thường được áp dụng với những câu hỏi về mong muốn hay đánh giá bởi chủ các website thường muốn lắng nghe ý kiến cá nhân của khách hàng về những dịch vụ trên trang web.
Đây là đặc điểm mà câu hỏi đóng không thể thể hiện hết được bởi mỗi người có những mong muốn khác nhau. Từ những câu trả lời này, chủ shop có thể rút ra kinh nghiệm và từ đó có được định hướng phát triển website tốt hơn.
2.2. Câu hỏi mở dạng “hoàn chỉnh câu”
Khi những câu không hoàn chỉnh được trình bày, ngay lúc đó người trả lời hoàn chỉnh câu. Ví dụ: Để quyết định chọn mua một sản phẩm trên website, những điều quan trọng hàng đầu đối với bạn đó là…
2.3. Câu hỏi hồi cố
Những câu hỏi liên tưởng lại quá khứ là các câu hỏi vận dụng trí nhớ lâu dài. Mặc dù các sự kiện trong quá khứ chưa hoàn toàn bị quên lãng nhưng thực sự khó khăn để nhớ lại chính xác trong một thời gian ngắn. Câu hỏi dạng này thường được sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng của website. Ví dụ:
Lần gần đây nhất bạn mua sản phẩm trên website của chúng tôi là bao giờ?
Chương trình khuyến mại gần đây nhất mà bạn tham gia trên website của chúng tôi là gì?
Lưu ý: Việc sử dụng cách diễn đạt nhấn mạnh tầm quan trọng của cuộc khảo sát sẽ có tác động tích cực đến tâm lý người trả lời, tăng độ chính xác, đầy đủ của thông tin. Ví dụ: có thể sử dụng các cụm từ như : “Hãy dành thời gian trả lời câu hỏi này…” hoặc “Độ chính xác của câu hỏi này rất quan trọng…”
Đọc thêm: Bí quyết khảo sát giúp định vị thị trường mục tiêu thành công
3. Chủ đề để giúp bạn khai thác nguồn cảm hứng.
3.1. Lợi thế chính: Đâu là sự yêu thích?
Bắt đầu bằng cách nhìn vào thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh thông qua con mắt của khách hàng.
– Bạn thực sự nổi trội ở đâu?
– Khoảnh khắc tuyệt nhất của bạn như một thương hiệu là gì?
– Những điều này trái ngược với đối thủ cạnh tranh của bạn như thế nào?
– Những từ nào khách hàng của bạn sử dụng để mô tả bạn – và thương hiệu của bạn thực sự đóng vai trò gì trong cuộc sống của họ (ý nghĩa sâu xa hơn và phong phú hơn, ngoài việc chỉ là “một sản phẩm”)?
Ngoài ra, hãy nhìn vào vòng đời thương hiệu của bạn:
– Phần mua hàng ban đầu như thế nào?
– Phần này đã thay đổi như thế nào trong những năm qua?
– Những điều ảnh hưởng mới nào đang dẫn dắt giao dịch ban đầu này và hơn thế nữa?
– Những điều gì (và người nào) ảnh hưởng chính đến quyết định này?
– Thương hiệu của bạn tương tác với người tiêu dùng như thế nào ở mỗi điểm tiếp xúc; các cuộc đối thoại đang diễn ra ở nơi nào và họ thực sự “cảm nhận được tình yêu” theo cách mà bạn không bao giờ muốn đánh mất ở đâu (và như thế nào)?
Một số câu hỏi cơ bản khi tiến hành nghiên cứu thị trường
3.2. Rào cản chính: Đâu là sự ghét bỏ?
Có lẽ “ghét bỏ” là một từ quá mạnh… hoặc có thể không. Vậy, đâu là những lĩnh vực mà bạn đang làm tốt, còn khiếm khuyết? Thiếu hụt? Người tiêu dùng bực bội và hủy bỏ tiềm năng?
– Câu chuyện tồi tệ nhất của bạn là gì?
– Ngày tồi tệ nhất của bạn như thế nào?
– Bạn rõ ràng “thua kém” ở đâu và xu hướng trong các lĩnh vực này đi đến đâu?
– Sự ồn ào trong các khu vực này lớn như thế nào (và đến từ đâu, từ ai)?
Đào sâu vào các đối thủ cạnh tranh của bạn.
– Họ đang làm tốt điều gì – và đâu là mối quan hệ của họ trong tình trạng nguy hiểm?
– So sánh và đối chiếu thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh trong mỗi bước của quá trình mua hàng và tại mỗi điểm tương tác. Bạn sắp xếp như thế nào?
– Tại sao người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu của họ thay vì của bạn?
– Bạn đang thiếu điều gì? Là chức năng? Tình cảm? Một lực lượng xã hội năng động? Sẽ ra sao khi là một phần trong nhóm khách hàng thân thiết của họ?
– Tóm lại, những rào cản nào đang chắn đường trong việc tìm kiếm ý nghĩa lớn hơn và thị phần cho thương hiệu của bạn?
Một số câu hỏi cơ bản khi tiến hành nghiên cứu thị trường
3.3. Cơ hội chính: Đâu là khoảng trống?
Việc tạo ra một nền văn hóa không chỉ tìm kiếm sự hiểu biết về lợi thế và rào cản, mà còn thu hút người tiêu dùng cùng nhau tham gia vào cuộc thảo luận xung quanh “những gì có thể”.
Starbucks đã có được thỏa thuận tuyệt vời nhờ sự khen ngợi cho chiến dịch “My Starbucks Idea” của họ, nhưng bạn không cần một microsite ưa thích hoặc chiến dịch truyền thông xã hội để nhờ khách hàng giúp bạn xây dựng một cái “bẫy chuột” tốt hơn. Mặc dù người tiêu dùng kém xa các chuyên gia trong việc dự đoán hành vi trong tương lai của chính mình, họ chắc chắn có thể là một suối nguồn cảm hứng cho các khoảng trống tiềm năng.
– Nếu bạn chỉ mới bắt đầu ngày hôm nay – không có bất kỳ giới hạn nào về cách bạn tiếp cận thị trường – việc cung cấp lý tưởng trông sẽ như thế nào, trong mọi tương tác với người tiêu dùng?
– Bạn có thể làm mọi thứ theo cách khác như thế nào nếu bạn tăng gấp đôi chi phí của mình? Bạn sẽ nâng cao giá trị gia tăng đến đâu? Những tác động về cách bạn nâng cao giá trị là gì?
– Đâu là những khoảnh khắc lớn cho niềm vui của khách hàng mà bạn đang thiếu? Những khoảnh khắc nhỏ? Những gì tiềm năng nhất?
– Những gì các thương hiệu khác khiến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn yêu thích và tại sao? Bạn có thể học hỏi những gì từ họ và những mối quan hệ này?
Hãy tự hỏi bản thân bạn xem họ sẽ thay đổi những gì và hơn nữa là tại sao. Xét cho cùng, điều gì khiến cho những khách hàng này lựa chọn bạn hết lần này đến lần khác, thay vì một loạt các đối thủ cạnh tranh của bạn?
Và một điều lớn lao hơn: bạn cần phải làm gì để tiếp tục có được lòng trung thành của họ trong thị trường cạnh tranh ngày càng mạnh? Hãy đào sâu những sự tăng trưởng đáng kể, cả lớn và nhỏ, và lắng nghe thật rõ ràng – vì câu trả lời thường được tìm thấy trong khoảng trống giữa các từ.
Phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm mới
1. Những lợi ích của việc khảo sát ý kiến khách hàng cho doanh nghiệp
Khảo sát ý kiến khách hàng giúp cải tiến sản phẩm, dịch vụ
Khi tiến hành khảo sát các thông tin nhận được từ khách hàng có thể được sử dụng làm cơ sở giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó những ý kiến và đóng góp từ khách hàng thông qua khảo sát cũng là cách để doanh nghiệp nhìn nhận ra điểm điểm yếu. Từ đó đưa ra phương án và giải pháp để hoàn thiện hơn.
Giúp cạnh tranh với đối thủ
Hiện nay kinh tế phát triển việc có nhiều đối thủ và sự cạnh tranh gia tăng là một điều tất yếu. Hiểu rõ nhu cầu và chinh phục được khách hàng của bạn là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp bạn vượt qua đối thủ. Do đó việc tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua bảng khảo sát là điều mà mỗi doanh nghiệp nên làm.
Ý kiến khách hàng giúp trải nghiệm sản phẩm tốt hơn
Mỗi sản phẩm khi đưa ra thị trường đều cần một quá trình thử nghiệm. Nếu như doanh nghiệm muốn đánh giá về những phản ứng của khách hàng về sản phẩm của mình thì cần thực hiện một cuộc khảo sát để lấy những ý kiến, đóng góp từ phía khách hàng.
Từ đó dựa trên những thông tin thu thập đó doanh nghiệp doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm giúp cho người tiêu dùng những trải nghiệm về sản phẩm tốt hơn.
Lấy được lòng tin của khách hàng
Khi thực hiện một cuộc khảo sát và khách hàng đồng ý phản hồi với những khảo sát đó. Điều này chứng tỏ khách hàng thực sự có mối quan tâm đến sản phẩm của bạn. Đây cũng được coi là một kênh kết nối giữa doanh nghiệp bạn với khách hàng rất tốt.
Điều này chắc chắn sẽ giúp cho bạn có cơ hội gần gũi và tiếp xúc được với khách hàng cua mình. Dựa vào những thông tin thu thập được từ khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lên kế hoạch để lấy được sự tín nhiệm của khách hàng và việc buôn bán sản phẩm ra thị trường cũng trở nên thuận lợi hơn.
Thước đo cho sự hài lòng là ý kiến của khách hàng
Mục đích cuối cùng của việc khảo sát ý kiến khách hàng trong một doanh nghiệp đó chính là tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng dành cho sản phẩm đến đâu. Nếu như bạn chỉ tập trung hết vào việc kinh doanh mà không có những thông tin phản hồi của khách hàng, thì bạn sẽ không thể biết rằng sản phẩm của mình có thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không.
Do đó khi bạn khảo sát và thu thập được những ý kiến từ khách hàng, bạn sẽ nhận lại được nguồn tin chân thực về cả sự hài lòng của khách lẫn chất lượng sản phẩm mà mình bán ra.
2. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng
Nội dung cơ bản của mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng như sau:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
(Về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường)
Công ty ………………….. kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ.
A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và Tên:………………………………………………………………………………….
Đơn vị công tác:……………………………………………………………………………
Số điện thoại:……………………………………………………………………………….
Email:………………………………………………………………………………………..
B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?
☐ Phù hợp
☐ Nên giảm khoảng 10-15%
☐ Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ……..
1. Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.
2. Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.
3. Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)
2. Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất?
☐ Tuần ☐ Tháng
☐ Quý ☐ Năm
3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):
☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm
☐ Xây dựng dự án đầu tư
☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích
☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo
☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)
…………………………………………………………………………………………………………….
4. Theo Quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?
☐ Phân tích chuyên sâu hơn
☐ Giảm phân tích, tăng số liệu
☐ Tăng thông tin thế giới
☐ Tăng thông tin trong nước
☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp
☐ Số liệu cần cập nhật hơn
☐ Báo cáo cần dài hơn
☐ Báo cáo cần súc tích hơn
☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)
…………………………………………………………………………………………………………….
5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào:
☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ
☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm…
☐ Mua lẻ
6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không
☐ Có ☐ Không
Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn
☐ Đăng tải trên website ………………………
☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng
☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng
☐ Gọi điện thông báo trực tiếp
☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)
C. CÁC Ý KIẾN KHÁC
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….
Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng!
Sửa
3. Phiếu tham khảo ý kiến khách hàng sản phẩm thời trang
Vui lòng khoanh tròn và câu trả lời của bạn
1. Quý khách cho biết sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?
☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả.
2. Quý khách chưa thỏa mãn ở những điểm nào?
☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả.
3. Những chương trình khuyến mãi nào làm bạn thấy hài lòng nhất?
☐ Tặng quà
☐ Giảm giá
☐ Tặng phiếu mua hàng
☐ Xổ số trúng thưởng
4. Khách hàng đánh giá thế nào về đội ngũ nhân viên bán hàng?
☐ Nhiệt tình, tận tâm
☐ Dễ gần gũi
☐ Khó chịu
☐ Vui vẻ
☐ Nhiệt tình
☐ Không hài lòng
5. Khách hàng đánh giá thế nào về cách trang trí shop?
☐ Đẹp, bắt mắt
☐ Không đẹp
☐ Thường
☐ Không thấy rõ đồ
6. Các chủng loại hàng SP quý khách thích loại nào nhất?
☐ Áo SM
☐ Áo dây
☐ Quần
☐ Áo thun TN, TD
☐ Váy
☐ Đầm
7. Chất liệu nào quý khách chuộng nhất?
☐ Linen
☐ Thun 4 chiều
☐ Xô
☐ Cotton
☐ Tarta
☐ Kaki thun
☐ Bố
☐ Kate thun
8. Có những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua hàng tại các shop của chúng tôi?
☐ Nhân viên không vui vẻ
☐ Size quá nhỏ
☐ Shop quá nóng
☐ Ít mẫu mã
☐ Shop quá vắng
☐ Mẫu mã không phù hợp
Ý kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9. Quý khách thường mua hàng tại địa điểm nào?
………………………………………………………………….
Tại sao? ………………………….
Rất mong sự hồi âm của quý khách để chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Sửa
4. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ
1- Quý khách đã từng sử dụng sản phẩm của ………………………. chưa?
☐ Chưa từng dùng
☐ Đang dùng
☐ Đã từng dùng
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
2- Quý khách có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ………………………. không?
☐ Sẽ tiếp tục sử dụng
☐ Chưa có kế hoạch
☐ Sẽ dùng sản phẩm của cửa hàng khác
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
3- Theo quý khách thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ………………………. như thế nào?
☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng
☐ Chấp nhận được
☐ Thiêu tính chuyên nghiệp, không chấp nhân được
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
4- Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của ………………………. là:
☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo
☐ Chấp nhận được
☐ Chưa kịp thời, chậm
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
5- Theo quý khách giá sản phẩm của ………………………. như thế nào?
☐ Giá cao
☐ Giá hợp lí
☐ Giá rẻ
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
6- Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không?
☐ Dễ dàng và nhanh chóng
☐ Bình thường
☐ Còn gặp vấn đề
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
7- Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
8- Theo quý khách nội dung của ………………………. đã đầy đủ chưa?
☐ Nội dung đầy đủ và đẹp
☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
9- Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ………………………. thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm?
……………..điểm
10- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ ………………………. đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.
Họ và tên: …………………………………………………….
Email liên hệ: …………………………………………………….
Số di động:…………………………………………………….
Sửa
5. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn
Họ và tên khách hàng:…………………………………………………….
Số điện thoại:…………………………………………………….
Email liên hệ:…………………………………………………….
***
1- Số lần đến với nhà hàng………………………….: ………………..lần
2- Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
3- Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
4- Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?
☐ Rất hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Bình thường
☐ Không hài lòng
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………….
5- Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?
☐ Ngon, vừa miệng
☐ Bình thường, không đặc sắc
☐ Không, rất tệ
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………….
6- Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?
☐ Rất hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Không hài lòng
7- Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?
☐ Đa dạng món ăn
☐ Ít lựa chọn
☐ Ít món tráng miệng, khai vị
☐ Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt
☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản
☐ Ý kiến khác:…………………………………………….
8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?
☐ Lâu
☐ Nhanh chóng
☐ Bình thường
9- Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ củ nhân viên?
☐ Rất hài lòng
☐ Hài lòng
☐ Không hài lòng
10- Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
11- Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?
☐ Chắc chắn có
☐ Có thể có
☐ Có thể không
☐ Chắc chắc không
☐ Ý kiến khác
……………………………………………………………….
12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
13- Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng:
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….
Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát này!
Sửa
6. Khảo sát chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường
A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
- Họ và Tên:………………………………
- Đơn vị công tác:…………………………
- Số điện thoại:……………………………
- Email:……………………………………
B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?
- Phù hợp
- Nên giảm khoảng 10-15%
- Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ……..
- Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.
- Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.
- Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)
2 . Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất?
- Tuần
- Tháng
- Quý
- Năm
3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm
- Xây dựng dự án đầu tư
- Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích
- Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo
- Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)……
4. Theo Quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?
- Phân tích chuyên sâu hơn
- Giảm phân tích, tăng số liệu
- Tăng thông tin thế giới
- Tăng thông tin trong nước
- Cung cấp thông tin doanh nghiệp
- Số liệu cần cập nhật hơn
- Báo cáo cần dài hơn
- Báo cáo cần súc tích hơn
- Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)
5. Quý khách hàng lựa chọn hình thức mua hàng nào:
- Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ
- Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm…
- Mua lẻ
6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không
- Có
- Không
7. Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn
- Đăng tải trên website agro.gov.vn
- Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng
- Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng
- Gọi điện thông báo trực tiếp
- Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)
Sửa
7. Thăm dò ý kiến khách hàng về trang web sản phẩm online
1. Bạn đã từng mua online bất kỳ sản phẩm nào từ trang web của chúng tôi?
- Có
- Không
2. Bạn có tự tin chia sẻ những thông tin cá nhân của bạn với chúng tôi?
- Rất tin tưởng
- Không tin lắm
- Không hoàn toàn tin nhưng có thể nói là nó an toàn
3. Bạn có thích mua hàng online?
- Có
- Không
4. Bao lâu thì bạn thực hiện mua online?
- Chỉ một lần
- Ít khi
- Thỉnh thoảng
- Tôi thường hay mua
5. Vì sao bạn chọn cách mua hàng trực tuyến?
- Một người bạn đã khuyên tôi làm điều đó
- Tôi xem qua quảng cáo
- Tôi thích website này hơn những website khác mà tôi từng xem qua
- Có nhiều sản phẩm tốt tại đây
- Giá cả cạnh tranh
6. Những sản phẩm nào mà bạn thường mua?
- Các loại gạo đặc sản miền tây
- Gạo mầm Vibigaba
- Gạo mầm Vibigaba Nghệ
- Hạt Chia Úc
- Gạo tím than
- Gạo lức đỏ
- Nước uống bổ sung iôn Pocari Sweat
- Sữa mầm gạo
- Trà thảo dược Methi Ấn Độ
- Trà dây thìa canh
- Đặc sản nước mắm Phan Thiết
- Sản phẩm khác
7. Mức độ mà bạn hài lòng?
- Cách bày trí
- Sản phẩm tốt
- Giá cả tốt
8. Bạn dự định sẽ giới thiệu với bạn bè và người thân của bạn?
- Có
- Không
9. Theo bạn thì chúng tôi cần làm thêm điều gì nữa để cải thiện chất lượng của chúng tôi?
………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ……….
Sửa
8. Cách thiết kế bản khảo sát chất lượng dịch vụ
Thông thường, tâm lý của nhiều khách hàng là họ không quan tâm đến bảng câu hỏi nên nếu họ thấy bảng câu hỏi quá dài hoặc quá dày đặc câu chữ thì họ rất dễ từ chối. Vì vậy, tốt nhất bạn chỉ nên làm những bài khảo sát từ 10-15 câu, và không nên trình bày quá 2 mặt giấy A4. Ngoài ra, bạn nên chọn những câu hỏi phù hợp và đưa ra một danh sách các câu hỏi ngắn gọn và được trình bày theo một thứ tự hợp lý.
9. Các câu hỏi được sử dụng trong khảo sát
Bạn có thể sử dụng các loại câu hỏi như: câu hỏi đóng, câu hỏi mở (câu hỏi mà khách hàng tự điền câu trả lời của họ); câu hỏi có / không; câu hỏi trắc nghiệm (nhiều câu trả lời được đưa ra và khách hàng chỉ chọn một câu trả lời) ; nhiều câu trả lời, khách hàng có thể chọn nhiều câu trả lời)…
HoaTieu.vn giới thiệu mẫu phiếu thăm dò ý kiến khách hàng và một số thông tin cần biết khi thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng để áp dụng tạo phiếu khảo sát chuyên nghiệp nhằm thu thập những đánh giá khách quan nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Ngoài ra, bạn có thể xây dựng bản khảo sát phản hồi khách hàng của riêng mình bằng cách thực hiện theo quy trình bên dưới:
10. Quy trình xây dựng bản khảo sát khách hàng hiệu quả nhất
Bước 1: Xác định mục đích và hình thành câu hỏi nghiên cứu
Người nghiên cứu cần đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi trong mẫu hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và giúp trả lời các câu hỏi về mục tiêu nghiên cứu, đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi trong bảng hỏi đều góp phần thu thập dữ liệu thích hợp: tránh những câu hỏi không cần thiết.
Bước 2: Xác định người trả lời và mẫu
Mỗi nghiên cứu đều có đối tượng riêng nên không thể sử dụng cùng một bảng câu hỏi cho nhiều đối tượng khác nhau. Học cách xác định đúng đối tượng có thể giúp bạn đạt được mục tiêu rõ ràng.
Bước 3: Xác định trước cách dữ liệu sẽ được thu thập
Có hai phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi: gián tiếp và trực tiếp
- Thông qua kênh trực tiếp: Bạn sẽ gặp trực tiếp khán giả của mình và yêu cầu họ trả lời bảng câu hỏi của bạn. Cần nhiều thời gian và nỗ lực hơn, nhưng có thể hiệu quả ngay lập tức với nhiều câu hỏi được trả lời hơn và nguồn dữ liệu đáng tin cậy hơn
- Sử dụng các kênh gián tiếp, bạn có thể gửi câu hỏi cho người trả lời và yêu cầu họ trả lời qua email hoặc diễn đàn trực tuyến. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, nhưng dữ liệu phản hồi thường nhỏ và chất lượng kém.
Bước 4: Đặt các câu hỏi thích hợp trong bảng câu hỏi
Khi vấn đề được xác định. Thứ tự các câu hỏi cần hợp lý để cấu trúc bảng hợp lý hơn, tránh gây khó khăn cho người trả lời và người khảo sát.
Bước 5: Kiểm tra khảo sát và hỏi chuyên gia
Đây là một bước rất quan trọng. Thường có những sai sót nhỏ trong việc thiết kế “phiên bản đầu tiên” của bảng câu hỏi, do đó cần kiểm tra khảo sát và hỏi ý kiến chuyên gia. Điều này giúp bạn hoàn thành bản khảo sát của mình một cách chuyên nghiệp và chính xác nhất có thể.
11. Tại sao phải chấp nhận phản hồi của khách hàng
Hiện nay, nhiều đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ sẽ lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng sau khi mua bất kỳ sản phẩm nào hoặc sử dụng dịch vụ của đơn vị đó. Vì vậy, có cần thiết phải hỏi ý kiến của khách hàng hay không?
Trên thực tế, nhiều khiếu nại thường phát sinh trong quá trình bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ. Nhiều câu hỏi trong số này sẽ khiến các nhà quản lý ngạc nhiên. Ví dụ, sự thô lỗ hoặc vấn đề giao hàng khi đặt hàng qua điện thoại, sản phẩm không đúng như quảng cáo, chất lượng kém, v.v.
Tuy nhiên, không phải tất cả các phản hồi của khách hàng đều là tiêu cực. Bên cạnh những phản hồi tiêu cực, có rất nhiều phản hồi tích cực đánh giá cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng bạn. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn và đáng tin cậy hơn khi bạn bán hàng trực tiếp hoặc trực tuyến.
Do đó, nhiều vấn đề có thể phát sinh trong quá trình kinh doanh, và ông chủ hoặc người quản lý là người có quyền kiểm soát trực tiếp những việc này. Phản hồi, dù tốt hay xấu, đều là một thách thức bạn cần hiểu và xử lý đúng cách. Chỉ khi đó, mô hình kinh doanh của bạn mới có thể bền vững.
12. Có nên sử dụng mạng xã hội thay cho khảo sát khách hàng không?
Câu hỏi này là một câu hỏi phổ biến được hỏi bởi những người kinh doanh cần thu thập phản hồi của khách hàng. Như bạn có thể thấy, truyền thông xã hội ngày nay là một nơi tuyệt vời để thu thập phản hồi của khách hàng và nghe họ nói gì về cửa hàng của bạn.
Bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu ăn uống
Chào các bạn. Chúng tôi đang khảo sát nhu cầu ăn uống tốt cho sức khỏe (Healthy Food) và nhu cầu giảm cân của người dân Việt Nam nhằm thực hiện ý tưởng cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam những bữa ăn ngon và an toàn hơn. Rất mong nhận được sự hợp tác của các bạn.Ghi chú: Những món ăn tốt cho sức khỏe (Healthy Food) là những món ăn chủ yếu xuất phát từ thực vật, các loại hải sản… những đồ ăn chiên, nhiều dầu mỡ không thuộc healthy food.